Chính Sách
Bảo Mật Thông Tin
Người Dùng okvio

okvio thu thập thông tin cá nhân của người dùng nhằm cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn, hợp pháp và được cá nhân hóa. Chúng tôi chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết cho mục đích vận hành nền tảng và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý liên quan. Dưới đây là các loại dữ liệu mà okvio có thể thu thập trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

Loại dữ liệu	Thông tin cụ thể	Thời điểm thu thập
Thông tin nhận dạng	Họ và tên đầy đủ, ngày sinh, quốc tịch, số CCCD/CMND	Khi đăng ký và xác minh tài khoản
Thông tin liên lạc	Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú	Khi đăng ký tài khoản
Dữ liệu tài chính	Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV...), số ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay	Khi thực hiện nạp/rút tiền lần đầu
Dữ liệu hoạt động	Lịch sử đặt cược, lịch sử giao dịch, số dư tài khoản, thống kê chơi game	Tự động trong quá trình sử dụng
Dữ liệu kỹ thuật	Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, ID thiết bị, múi giờ	Tự động mỗi lần truy cập
Dữ liệu xác minh danh tính	Ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt, ảnh selfie xác minh (KYC)	Khi yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường

Ngoài thông tin bạn chủ động cung cấp, okvio cũng thu thập một số dữ liệu tự động thông qua cookie và công nghệ theo dõi tương tự khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng. Loại dữ liệu này chủ yếu phục vụ mục đích cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hiệu suất hệ thống, không được sử dụng để nhận diện cá nhân nếu không kết hợp với thông tin tài khoản đăng ký.

okvio sử dụng dữ liệu cá nhân thu thập được cho các mục đích hợp pháp, rõ ràng và được xác định trước. Chúng tôi không bao giờ sử dụng thông tin của bạn ngoài phạm vi các mục đích đã được thông báo trong chính sách này, trừ khi có sự đồng ý bổ sung từ phía bạn hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

Cụ thể, okvio sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

• Cung cấp và duy trì dịch vụ: Xử lý đăng ký tài khoản, xác thực danh tính, quản lý số dư và xử lý các giao dịch nạp/rút tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV và USDT.
• Xác minh độ tuổi và danh tính (KYC): okvio có nghĩa vụ pháp lý xác minh rằng tất cả người chơi đều từ đủ 18 tuổi trở lên và đang sử dụng danh tính thật của chính họ trước khi cho phép các giao dịch tài chính.
• Phòng chống gian lận và rửa tiền (AML): Phân tích hành vi giao dịch để phát hiện các mẫu hoạt động bất thường, vi phạm quy định phòng chống rửa tiền (AML) theo tiêu chuẩn quốc tế và báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.
• Hỗ trợ khách hàng: Sử dụng lịch sử hoạt động và thông tin tài khoản để giải quyết khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc qua Zalo, Telegram và email tiếng Việt.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Phân tích sở thích cá cược để đề xuất các chương trình khuyến mãi phù hợp, sự kiện thể thao đang diễn ra (V-League, Premier League, Champions League) và các trò chơi nổ hũ hay casino mà bạn có thể quan tâm.
• Thông tin và tiếp thị: Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi mới, cập nhật dịch vụ và thông tin quan trọng về tài khoản qua email hoặc Zalo đã đăng ký — bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu của cơ quan cấp phép, cơ quan quản lý tài chính hoặc cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp lệ.
• Cải thiện nền tảng: Phân tích dữ liệu tổng hợp (anonymized) để cải thiện giao diện người dùng, hiệu suất hệ thống và phát triển các tính năng mới phù hợp nhu cầu của cộng đồng người chơi Việt Nam.

okvio không bán thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp được quy định rõ ràng dưới đây và với các biện pháp bảo vệ dữ liệu phù hợp:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Để xử lý các giao dịch nạp và rút tiền, okvio cần chia sẻ một số thông tin giao dịch cần thiết với các đối tác thanh toán như ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng như Vietcombank, BIDV. Các đối tác này chỉ được sử dụng dữ liệu nhận được để xử lý giao dịch cụ thể, không cho bất kỳ mục đích nào khác.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Một số thông tin kỹ thuật cơ bản (ID phiên chơi, số dư liên quan) được chia sẻ với các nhà cung cấp phần mềm casino, nổ hũ và đá gà để đảm bảo trải nghiệm chơi game mượt mà và chính xác.
• Đối tác xác minh danh tính: Trong quá trình KYC (Know Your Customer — Xác minh danh tính khách hàng), okvio có thể sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp xác minh danh tính được kiểm duyệt để xử lý ảnh CCCD/CMND và ảnh selfie một cách an toàn.
• Cơ quan pháp lý và quản lý: okvio có nghĩa vụ cung cấp thông tin cho cơ quan cấp phép, cơ quan tài chính, hoặc cơ quan thực thi pháp luật khi nhận được yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác cung cấp cơ sở hạ tầng máy chủ, dịch vụ bảo mật mạng và công cụ phân tích dữ liệu ẩn danh có thể tiếp cận một phần dữ liệu trong phạm vi cung cấp dịch vụ kỹ thuật cho okvio, và đều bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt.

Tất cả bên thứ ba được okvio chia sẻ dữ liệu đều phải ký kết Thỏa thuận xử lý dữ liệu (Data Processing Agreement — DPA) và cam kết áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin của người dùng okvio.

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên trình duyệt hoặc thiết bị của bạn khi bạn truy cập trang web okvio. Chúng tôi sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự (như web beacon, pixel tag, local storage) để đảm bảo hoạt động bình thường của nền tảng, ghi nhớ tùy chỉnh của bạn và phân tích hành vi truy cập nhằm cải thiện dịch vụ.

okvio sử dụng các loại cookie sau:

• Cookie thiết yếu (Strictly Necessary): Không thể tắt — đây là các cookie bắt buộc để nền tảng hoạt động chính xác. Chúng quản lý phiên đăng nhập của bạn, duy trì trạng thái giỏ cược và bảo vệ tài khoản khỏi các yêu cầu giả mạo (CSRF protection). Không có cookie thiết yếu nào lưu trữ thông tin cá nhân có thể nhận diện.
• Cookie hiệu suất (Performance): Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng okvio — trang nào được truy cập nhiều nhất, tốc độ tải trang, các lỗi kỹ thuật gặp phải. Dữ liệu này giúp chúng tôi liên tục cải thiện trải nghiệm người chơi. Bạn có thể từ chối loại cookie này.
• Cookie chức năng (Functional): Ghi nhớ các tùy chỉnh của bạn như ngôn ngữ giao diện (tiếng Việt), múi giờ (GMT+7 — Việt Nam), cài đặt hiển thị tỷ lệ kèo và số cột hiển thị. Bạn có thể từ chối nhưng điều này sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng.
• Cookie phân tích (Analytics): okvio sử dụng công cụ phân tích nội bộ để hiểu xu hướng sử dụng tổng thể, không liên kết dữ liệu phân tích với thông tin cá nhân của từng người dùng cụ thể.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng của okvio không hoạt động chính xác, bao gồm khả năng đăng nhập và thực hiện giao dịch. Các trình duyệt phổ biến tại Việt Nam như Chrome, Firefox, Edge và Safari đều cung cấp tùy chọn quản lý cookie trong phần Cài đặt → Quyền riêng tư.

Bảo mật thông tin người dùng là ưu tiên hàng đầu của okvio. Chúng tôi áp dụng một hệ thống bảo mật đa lớp kết hợp các công nghệ tiên tiến và quy trình tổ chức nghiêm ngặt để đảm bảo dữ liệu của bạn luôn được bảo vệ ở mức độ cao nhất.

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ okvio được mã hóa bằng giao thức TLS 1.3 với khóa mã hóa 256-bit — tiêu chuẩn tương đương với các ngân hàng và tổ chức tài chính lớn nhất thế giới.
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu tài khoản được băm (hashed) bằng thuật toán bcrypt với salt ngẫu nhiên. Số tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán được mã hóa AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): okvio hỗ trợ và khuyến khích người dùng kích hoạt xác thực hai yếu tố để bảo vệ tài khoản, đặc biệt khi thực hiện giao dịch rút tiền.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ những nhân viên okvio có nhu cầu công việc thực sự mới được phép truy cập dữ liệu cá nhân của người dùng. Mọi truy cập nội bộ đều được ghi nhật ký và kiểm tra định kỳ bởi bộ phận bảo mật.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: okvio thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật (vulnerability assessment) theo chu kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập bên ngoài.
• Phát hiện và phản ứng sự cố: Hệ thống giám sát bảo mật hoạt động 24/7 của okvio có khả năng phát hiện các hoạt động bất thường và tấn công mạng theo thời gian thực, với quy trình phản ứng sự cố được chuẩn hóa để giảm thiểu tối đa tác động đến người dùng.

Dữ liệu của người dùng okvio được lưu trữ trên các máy chủ đặt tại trung tâm dữ liệu được chứng nhận ISO 27001, với hệ thống sao lưu dự phòng đa địa điểm nhằm đảm bảo tính liên tục của dịch vụ và khôi phục dữ liệu trong trường hợp xảy ra sự cố không lường trước.

okvio tôn trọng và bảo vệ đầy đủ các quyền của bạn liên quan đến dữ liệu cá nhân. Bạn có thể thực hiện bất kỳ quyền nào dưới đây bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ okvio qua email [email protected], Zalo okvio.support hoặc Telegram @okvio_support. okvio cam kết phản hồi các yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc.

okvio chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập ban đầu hoặc để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý hiện hành. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn.

Loại dữ liệu	Thời hạn lưu trữ	Lý do
Thông tin tài khoản đang hoạt động	Trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động	Cung cấp dịch vụ liên tục
Lịch sử giao dịch tài chính	Tối thiểu 5 năm sau lần giao dịch cuối	Tuân thủ quy định AML và tài chính quốc tế
Hồ sơ xác minh danh tính (KYC)	5 năm sau khi đóng tài khoản	Nghĩa vụ pháp lý theo quy định cấp phép
Lịch sử đặt cược và chơi game	3 năm kể từ ngày giao dịch	Giải quyết tranh chấp và kiểm tra công bằng
Nhật ký liên lạc hỗ trợ	2 năm kể từ lần liên lạc cuối	Cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ
Dữ liệu Cookie và kỹ thuật	13 tháng kể từ lần truy cập cuối	Phân tích hiệu suất nền tảng
Tài khoản đã đóng không có lịch sử tài chính	6 tháng sau khi đóng tài khoản	Phòng ngừa gian lận tái đăng ký

Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, okvio sẽ vô hiệu hóa tài khoản và xóa các thông tin cá nhân không bắt buộc lưu giữ theo pháp luật trong vòng 30 ngày làm việc. Các thông tin cần lưu giữ vì lý do pháp lý sẽ được tách biệt, mã hóa riêng và không được sử dụng cho bất kỳ mục đích thương mại nào trong suốt thời gian lưu trữ bắt buộc còn lại.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách okvio xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ trực tiếp với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu (Data Protection Officer — DPO) của chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc
• Zalo: okvio.support — hỗ trợ tiếng Việt từ 8:00 đến 23:00 hàng ngày
• Telegram: @okvio_support — hỗ trợ tiếng Việt 24/7

Đối với các yêu cầu chính thức về quyền dữ liệu (truy cập, xóa, chỉnh sửa, chuyển dữ liệu), vui lòng gửi yêu cầu qua email với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân — [Tên tài khoản]" và đính kèm ảnh chụp CCCD/CMND để xác minh danh tính. okvio cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ và đầy đủ thông tin.

okvio có quyền cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc thực tiễn bảo mật tốt hơn. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên trang web okvio ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Ngày cập nhật gần nhất luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang chính sách này.